每日快讯!武商集团：打造“健康武商”和“智慧武商”，数字化升级应对市场挑战

2023-06-22 09:38:20 来源：商道童言

(资料图)

武商集团成立于1959年，是湖北省商业流通领域的龙头企业。经过几代武商人的努力，武商集团从单体百货店发展成为以商贸为主体、多元化投资的大型商业集团。目前，在省内12个地(县)级市共有购物中心门店13家，超市门店71家，利润总额连续多年位列中国商业零售业上市公司三甲，连年入围中国商业零售百强、中国连锁百强。

陈军是武商集团董事长，他领导着武商集团不断变革，打造“健康武商”和“智慧武商”。陈军提出的第一个战略就是打造“健康武商”，制定了“摩尔城做精、梦时代做新、众圆做实、超市做优、区域市场做强”的武商新一轮战略发展规划。近年来，武商集团开始进行变革，以适应市场的变化和消费者的需求。

首先，武商集团提出了“打造健康武商”的战略规划，通过提升商品质量和服务水平来提高企业的竞争力。其次，武商集团启动了有史以来最大规模的业改，对购物中心门店进行了品牌焕新、业态重构等工作，向国际化、潮流化进阶。第三，武商集团开始向“智慧武商”转型，通过数字化改造、集合智能化再造一个“智慧武商”，实现全流程数字化管控，并将梦时代打造成全国“智慧商场”标杆。

2023年以来，政策不断给商业零售助力，管购物中心等商业项目热度回升明显，但消费者也对购物中心等商业项目提出了更高的要求，消费者不仅关注产品的价格和功能，也更加注重商场的体验感、社交化，以及数智化。因此，武商集团开始将数字化营销作为重要发力点之一。

武商集团通过线上引流和线下服务相结合的方式，提高了核销率并满足了消费者对于购物中心等商业项目更高的要求。

以武商集团的抖音“心动大牌日”直播盛典为例，武商集团此次直播的核销率接近70%，主要原因是提供的优惠实在、产品优质，并且后续的服务非常到位。

武商集团在直播中，将线上聚力和线下整合相结合。在首场直播中，武商集团创下单日支付GMV1.54亿元的最高纪录，成为综合行业首个单日破亿直播项目，同时打破抖音生活服务综合商场类目实时在线人数峰值。

在线上，充分借力线上平台，抖音生活服务作为官方合作支持，为武商集团提供了全新升级的直播玩法，从技术、流量、资源等多方面进行结合。同时，武商集团联动旗下武商MALL、武商MALL·世贸、武商梦时代等12家商场、70家超市悉数参加，覆盖了武汉、十堰、襄阳、仙桃、黄石等多个城市，囊括了轻奢、美妆、时尚零售、餐饮美食、超市等广泛多元的品类。多方阵地打通，进一步扩大品牌影响力，带动业绩增长。此外，在已有的福利基础上，还可叠加抖音专属红包或湖北消费券，为消费者提供了更多的优惠政策。

在线下，武商集团采用了组合预热玩法，借势“达人”场外直播助力、“职人导购员”私域引流导流、“AI数字人”身临其境体验、“短视频”创意发布预埋等多种方式，深度剖析消费者对于线下实体消费的诉求所在，增加客户黏性。

同时，武商集团采用了线上线下联动的组合预热玩法。开播前依托抖音生活服务的资源优势，借势“达人”场外直播助力、“职人导购员”私域引流导流、“AI数字人”身临其境体验、 “短视频”创意发布预埋等方式来增加客户黏性。这种方式不仅提高了品牌的知名度和影响力，同时也提升了消费者的购物体验。

通过这次活动，武商集团积累了更多在抖音生活服务赛道中运营的经验。他们认为，抖音生活服务带来了新的需求和机遇，创造了新的消费需求变现，覆盖变广、客群变大，特别是对整个餐饮品类的支持非常明显。

武商集团与抖音的合作是一种创新的商业模式，数字经济应用实践专家骆仁童表示，通过线上线下联动的方式吸引消费者并提高销售额，未来随着消费者对线上购物的需求不断增加，云逛街可能会成为一种常态。

当前网络购物的普及和经济周期波动带来的市场压力，线下商业开始受到挑战。《》， 在这种情况下，武商集团积极转型，将实体商业数字化升级，为消费者提供更好的体验和服务。

现在的消费主力已经变成90后和00后，这群消费者更注重购买体验和全球范围内的购买行为。同时，宠物友好、亲子友好、残障友好、低碳环保等概念也越来越受到年轻人的关注。因此，武商集团在线上积极迎合新生代的消费习惯，完善体验；在线下则通过逛、看、吃、买等方式满足消费者的需求。

为了更好地与消费者接触，武商集团与各大平台保持直接合作，并加快线上线下深度融合。其中，与抖音生活服务的合作成为了线上线下融合的关键一环。

武商集团将原来武商网的50人团队重新整合，专门负责在抖音等平台上的运营，集团旗下的每个实体也都设有电商部。通过组织的敏捷变化，武商集团成功打通了商业体、品类、品牌、货品、卡券、核销等一系列流转链路。同时全面开展抖音直播活动，并与安踏集团、欧莱雅集团等重要品牌协作组织几场集团化的大直播。

数字经济应用实践专家骆仁童认为，武商集团的创新不仅有效吸引了粉丝和消费者，还为购物中心数字化转型提供了有力支持。这些经验和做法也为其他购物中心提供了有价值的参考和借鉴。

武商集团通过数字化升级，积极转型应对市场挑战，为消费者提供更好的体验和服务。相信在未来，它将继续探索更多的玩法，为城市消费新势能做出贡献。

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