App自动续费“连环计”亟待依法铲除

2023-02-09 15:22:42 来源：光明网-时评频道

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作者：杨玉龙

近日，优酷“1元会员”退费事件引发社会关注。据报道，在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗广告上，有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，只有点开充值详情页面后，才能看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样。此事将App自动续费问题再度抛出。

购买App会员，本来是为了获得更好的使用体验，而“被自动续费”却令人恼火。据报道，有人想试用却被自动续费，有人想取消订阅操作却发现步骤繁琐……一些App在自动续费前并未发出相关通知。2月3日，在某消费者投诉平台上，记者以“自动续费”为关键词搜索，显示有10多万条投诉记录。

自动续费如果向用户进行了充分告知，本身是没问题的，毕竟这是商家的一种定价策略，也有利于降低用户在续费时的决策和操作成本。反之，则构成了对用户利益和权益的侵害。部分平台以格式条款的形式单方规定提前扣费，或者规定扣款不可撤销，甚至指定特定仲裁委员会或特定管辖法院解决争议，这也势必会导致用户维权很艰难。

事实上，根据《网络交易监督管理办法》，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。于此，App运营企业理当增强守法自觉。

对违法违规行为，必须加大打击力度。变相强制消费者订阅自动续费服务违反了消费者权益保护法、电商法和《网络交易监督管理办法》等法律法规。对此，监管部门当强化常态化监管，对存在自动续费方面的违规问题，及时介入处罚、公开通报，既让涉事企业尝到法律苦果，也让其他经营者意识到强制自动续费的违法成本。

同时，也需要在技术层面着力。现实中不乏误操作导致的被自动续费，如，家里的老人、小孩因操作不当或认知不清订阅导致应用自动续费。针对此，也需要有应对之招。如，企业加强消费提示。还如，一些专家建议，立法层面可以出台更具体的标准，规范指引，进一步明确“显著”方式，让消费者能够在一级页面，通过几个简单的步骤就可以到达取消自动续费的入口。

此外，消费者也有必要增强防范。梳理媒体报道，容易引发争议的付费规则大致可分为以下几类，会员没有单独包月，只能选择连续包月或连续包年等；免费试用会员下的“连环计”；连续包月与单独包月之间价格差距较大；首月优惠力度较大，次月按原价收费；等等。针对此，就需要消费者在消费前，认真研阅服务条款和操作规程，谨防被套路招致权益受损。（杨玉龙）

关键词：违规行为法律法规操作规程